Svrha mapiranja poslovnih procesa jeste pomoć organizacijama kako bi se povećala efikasnost u poslovanju. Kao rezultat nastaju mape procesa i koriste se za:

• Povećanje razumevanja samog procesa
• Pomažu timovima u razmatranju ideja za poboljšanje poslovanja
• Pružaju uvid u to kako proces poslovanja treba da izgleda
• Planiranje projekata
• Poboljšanje komunikacije među kolegama koji rade na istom projektu
• Obezbeđuju procesnu dokumentaciju

Pomoću mapiranja poslovnih procesa vrlo lako može da se identifikuje gde i usled čega dolazi do zastoja, ponavljanja ili kašnjenja.

Samo mapiranje procesa je alat za planiranje i upravljanje, koji vizuelno prikazuje sve aspekte nekog procesa. Može biti veoma jednostavno, poput skiciranja dijagrama toka na parčetu papira. Važno je da vaša mapa prikazuje proces na jasan i lak način za praćenje, kako bi se znalo ko je za šta odgovoran i ko šta radi.

Cilj leži u tome da se detaljnim vizuelnim prikazom olakša uočavanje gde se može napraviti poboljšanje u poslovnom procesu radi povećanja produktivnosti, a vrste procesnog mapiranja su:

1. Mapa procesa aktivnosti (predstavlja aktivnost sa dodatom vrednošću i one bez dodate vrednosti)
2. Detaljna mapa procesa (pruža detaljan prikaz svakog koraka u procesu)
3. Mapa dokumenata (ulazi – izlazi u procesu)
4. Mapa procesa na visokom nivou (uključuje interakciju između dobavljača, unosa, procesa, izlaza i kupaca)
5. Prikazna mapa procesa (prikazuje trenutno i/ili buduće stanje procesa, obezbeđuje prostor za poboljšanje procesa)
6. Višefunkcionalna mapa (raščlanjuje odgovornosti potprocesa u proces)
7. Lančani dijagram sa dodatom vrednošću (nepovezani okviri koji predstavljaju vrlo pojednostavljenu verziju procesa, za brzo razumevanje)
8. Mapa strujanja vrednosti (tehnika Lean menadžmenta koja analizira i poboljšava procese potrebne za izradu proizvoda ili pružanje usluga)
9. Dijagram toka rada (najpoznatija tehnika za prikaz poslovnih procesa)

Kada je reč o analizi procesnog mapiranja, postoje tri faze analize, i to:

• MDC (Method Design Concept) – što predstavlja klasifikaciju aktivnosti na bazne i pomoćne, zavisno od toga da li direktno doprinose obavljanju operacija
• Hodogram – predstavlja aktivnosti raspoređene horizontalno, redosledom koji je u skladu sa smerom kretanja procesa (kod MDC-a aktivnosti su raspoređene vertikalno)
• SIPOC – koristi se u cilju sumiranja ulaza i izlaza

Kao što smo već naveli, mapiranje poslovnih procesa čini osnovni deo efikasnog poslovanja, a mape su tu kako bi pomogle da određeni proces bude definisan i jasan (jasno vidljiv).