Vešta poslovna komunikacija i kako je postići?

Loša komunikacija na radnom mestu, zvuči poznato?

Radno mesto spaja različite ljude koji dolaze iz različitih okruženja, sa drugačijim iskustvima i mišljenjima.

Veština komuniciranja je aktivnost koja se može naučiti, uvežbati i usavršiti. Kvalitetna komunikacija je ključ uspeha, i od velikog je značaja za napredak svake organizacije.

Loša komunikacija može dovesti do toga da zaposleni postanu nezadovoljni, iz razloga što se njihovo vreme ne ceni. Međutim, kada su zaposleni svrsishodno angažovani, to već daje opipljive rezultate.

Prema određenim informacijama, u poslednje 2 decenije se komunikacija putem e-maila i poziva povećala za do 50%! 

Više od same fluktuacije zaposlenih, loša komunikacija utiče i na finansijsku sliku kompanije. Razni nesporazumi zaposlenih, propusti, greške nastale zbog dezinformacija dovode do ove situacije. U nastavku ćete pronaći  savete kako da poboljšate komunikacijske veštine vas i vaših zaposlenih.

Zašto je bolja poslovna komunikacija važna i kako je poboljšati?

Sigurno ste makar jednom iskusili rad u kompaniji u kojoj je sve bilo “tajna”. Takva kultura rađa nezadovoljstvo kod zaposlenih. Da bi se predupredilo, neophodna je transparentnost. 

Naravno da rukovodstvo ne može da otkrije baš sve, ali uložen trud u otvorenost će i te kako biti primećen od strane zaposlenih, što dalje dovodi do osećaja pripadnosti i zadovoljstva zbog ukazanog poverenja.

Aktivno slušanje postalo je zanemaren alat komunikacije. Praksa je takva da se u toku radnog ciklusa obavlja više poslova istovremeno, čak i tokom nečijeg obraćanja. Umesto da i vi ovo praktikujete, svaki sledeći put pokušajte da odložite hemijsku olovku, sklonite pogled sa računara i skoncentrišite se na sagovornika. Produktivnim razgovorom ćete učiniti uslugu i sagovorniku i sebi, ali i vašoj kompaniji. Umanjićete mogućnost nesporazuma, koji kasnije mogu dovesti do nekih ozbiljnih grešaka i gubitaka.

Upotreba različitih metoda komunikacije od velikog je značaja. Zaposleni su zauzeti i prema statistici, oni čak ni ne čitaju svu svoju e-poštu. Zato deljenje poruka na različite načine povećava šanse da ih osoblje primeti. Korišćenje različitih stilova komunikacije može pomoći bržem širenju važnih poruka.

Prilagodite svoje obraćanje sagovorniku, a pod tim mislimo na to da, ukoliko određena grupa kolega više preferira pozive – pozovite ih i na taj način saopštite informacije koje imate za njih, dok ako neko od kolega ipak više ceni e-mail prepisku – pošaljite mail. Komunikacija će, svakako, biti prijatnija.

Važnost međugeneracijske komunikacije ogleda se u tome što zaposleni svih starosnih grupa, baš zbog raznolikosti misli i shvatanja, kompaniji donose brojne benefite. Naime, prema ispitivanjima koja je sproveo Blue Source imamo predstavu o izazovima sa kojima se susreću zaposleni na različitim radnim mestima i sa različitim komunikacijskim preferencama:

  • 81% milenijalaca misli da je “najsavremenija tehnologija” od najvećeg značaja za idealno radno okruženje
  • Jedna četvrtina zaposlenih smatra da je e-pošta “ubica” produktivnosti
  • 44% zaposlenih želi šire usvajanje alata interne komunikacije, dok
  • 49% milenijalaca podržava socijalne alate za saradnju na radnom mestu
  • 74% odraslih ljudi na mreži preferiraju e-poštu kao osnovni način komercijalne komunikacije

Naravno da će biti teško izvršiti promenu u načinu komunikacije na nivou cele kompanije, ali na pojedinačnom nivou možete prilagoditi način obraćanja svojim sagovornicima.

Praćenje tehnologije i savremenih stilova poslovanja doneli su nam mnogo rada od kuće, čak i van radnog vremena. Ova stalna povezanost sa poslom može u isto vreme biti blagoslov i prokletstvo; blagoslov jer možete raditi odakle god, a prokletstvo zbog stalnog osećaja pritiska da se “sve završi”. U ovoj situaciji dovodi se u pitanje sposobnost zaposlenog da se “isključi”. Veoma je važno ispoštovati zakone o radnim i prekovremenim satima, kao i o tome da se osigura da zaposleni održe zdravu ravnotežu između privatnog i poslovnog života.

Vodite računa o izražavanju, kako bi se izbegle potencijalne nesuglasice i sukobi. Ovde se konkretno misli na to da svoj ton i način obraćanja, kao i do sada, prilagodite sagovorniku. Do spoznaje kako sa kojim kolegom možete komunicirati dolazi aktivnim slušanjem, o čemu je već  bilo reči.

Poruka današnje teme jeste da neprestano radite na tome da budete bolji komunikatori, jer to i vama i vašoj kompaniji štedi vreme, a često i novac.

Tu smo da budemo deo vašeg rasta i razvoja!

Na info@organination.com možete zakazati besplatne konsultacije, ukoliko
su vam potrebne dodatne informacije ili smernice na temu komuniciranja. Takođe možete besplatno preuzeti brošuru i ostalih kurseva koje imamo u ponudi.

Ili kliknite ovde

5/5

Leave a Comment

Ваша адреса е-поште неће бити објављена.